In meiner Lieferung fehlen Artikel. Könnt ihr mir helfen?

Es tut uns leid zu hören, dass dir ein Teil deiner Bestellung fehlt.

Bevor du ein Support-Ticket eröffnest, überprüfe bitte Folgendes, damit wir dieses Problem so schnell wie möglich beheben können.

Hast du alle Kartons deiner Lieferung erhalten?

Einige größere Bestellungen können in mehrere Kartons aufgeteilt sein und daher während des Transports getrennt werden, was zu einer Teillieferung führt.

Auch wenn das ärgerlich sein kann, sollten die restlichen Teile deiner Bestellung beim Kurier sein und innerhalb des angekündigten Lieferfensters zugestellt werden.

Du kannst dies normalerweise in Erfahrung bringen, indem du die vom Kurier bereitgestellten Informationen zur Sendungsverfolgung überprüfst. In der Regel ist auf dem Etikett „Paket 1 von x“ oder Ähnliches vermerkt, um anzugeben, wie viele Pakete in der Sendung enthalten sein sollten.

Wenn der Kurier nicht den Versuch unternimmt, die restlichen Artikel innerhalb einer angemessenen Frist (wir empfehlen normalerweise 24 bis 48 Stunden) zuzustellen, empfehlen wir dir, den Kurier zu kontaktieren, um weitere Informationen zum Sendungsstatus zu erhalten.

Hast du die gesamte Verpackung überprüft?

Kleinere Gegenstände wie Netzteile, Geigenstege, Fußpedale usw. werden oft in Aussparungen in Styroporverpackungen oder in Fächern/Taschen von Koffern oder Gigbags verpackt.

Bitte stelle sicher, dass du die gesamte Verpackung sorgfältig überprüft hast. Wenn du sicher bist, dass ein Teil deines Artikels fehlt, erstelle bitte ein Support-Ticket.

Unser Kundenservice-Team wird sich dann schnellstmöglich mit einer Lösung bei dir melden.

BITTE BEACHTEN: Wenn die Verpackung deines Artikels beschädigt ist, sende uns bitte einige Fotos des Schadens, einschließlich eines Fotos des Versandetiketts, damit wir dies gemeinsam mit dem Kurier untersuchen können.