Il manque des articles à ma commande. Comment procéder?

Nous sommes désolés d'apprendre qu'il vous manque une partie de votre commande. 

Avant de nous soumettre une demande d'assistance, et pour nous permettre de résoudre ce problème le plus rapidement possible, veuillez vérifier que : 

Vous avez bien reçu tous les colis de votre commande. 

Certaines commandes importantes peuvent être réparties en plusieurs colis. Il peut donc arriver qu'ils soient séparés pendant le transport, conduisant à une livraison partielle. 

Bien que cela puisse s'avérer inquiétant, la ou les parties restantes de votre commande devraient être confiées au transporteur et livrées dans les délais de livraison annoncés. 

Vous pouvez généralement confirmer cela en vérifiant les informations de suivi fournies par le transporteur. De plus, l'étiquette du colis indique généralement « Colis  1 sur x » ou similaire, ce qui vous renseignera sur le nombre de colis que comporte la commande. 

Si le transporteur ne tente pas de livrer le reste des articles dans un délai raisonnable (nous suggérons généralement d'attendre entre 24 et 48 heures), veuillez contacter le transporteur pour en savoir plus. 

Avez-vous inspecté tous vos emballages ? 

Les petits articles tels que les blocs d'alimentation, chevalets de violon, pédales, etc. sont souvent emballés dans de petits compartiments en polystyrène, ou dans les poches des housses ou étuis. 

Veuillez vous assurer avoir soigneusement vérifié tous les emballages. Si cela vous confirme qu'il vous manque bien un élément de votre commande, veuillez nous soumettre une demande d'assistance technique. 

Notre service client vous contactera ensuite avec une résolution dans les meilleurs délais. 

VEUILLEZ NOTER : si l'emballage de votre article a été endommagé, veuillez nous fournir des photos des dégâts, ainsi que les étiquettes d'emballage et d'expédition. Cela sera essentiel pour nous permettre d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur.