Er ontbreken artikelen in mijn levering?

Het spijt ons te horen dat u een deel van uw bestelling mist.

Voordat u een supportticket opent, verzoeken wij u het volgende te controleren, zodat wij dit probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Heeft u alle dozen van uw zending ontvangen?

Sommige grotere bestellingen kunnen in meerdere dozen worden opgesplitst, en als zodanig kunnen deze tijdens het transport door de koerier worden gescheiden, wat leidt tot een gedeeltelijke levering.

Hoewel dit zorgwekkend kan zijn, moeten de resterende delen van uw bestelling bij de koerier zijn en binnen het aangegeven bezorgvenster worden afgeleverd.

U kunt dit meestal bevestigen door de trackinginformatie van de koerier te controleren. Als alternatief staat er meestal op het etiket ‘Pakket 1 van x’ of iets dergelijks, om aan te geven hoeveel pakketten er in de zending moeten zitten.

Als de koerier niet probeert de rest van de artikelen in de zending binnen een redelijke termijn af te leveren (we raden doorgaans 24-48 uur aan), raden we u aan contact op te nemen met de koerier voor meer informatie over de verzendstatus.

Heeft u alle verpakkingen gecontroleerd?

Kleinere items zoals PSU's (voedingen), vioolbruggen, voetpedalen enz. worden vaak verpakt in compartimenten in polystyreenverpakkingen, of in compartimenten/vakken van koffers.

Zorg ervoor dat u alle verpakkingen grondig heeft gecontroleerd en als u zeker weet dat u een deel van uw artikel mist, maak dan een supportticket aan.

Ons klantenserviceteam zal dan zo snel mogelijk contact met u opnemen met een oplossing.

LET OP: Indien de verpakking van uw artikel beschadigd is, verzoeken wij u enkele foto's van de schade mee te sturen zodat wij dit kunnen onderzoeken bij de koerier, inclusief een foto van het verzendlabel.