Há itens faltando na minha entrega?

Lamentamos saber que partede do seu pediod está faltando.

Antes de abrir um tíquete de suporte, verifique os itens a seguir para que possamos resolver o problema o mais rápido possível. 

Você recebeu todas as caixas da sua remessa?

Alguns pedidos maiores podem ser divididos em várias caixas e, como tal, elas podem ser separadas em trânsito pela transportadora, levando à entrega parcial.

Embora isso possa ser preocupante, as partes restantes do seu pedido devem ser estar com o transportador e ser entregues dentro do prazo de entrega anunciado. 

Normalmente, você pode confirmar isso verificando as informações de rastreamento fornecidas pela transportadora. Como alternativa, a etiqueta normalmente indicará “Pacote 1 de x” ou algo semelhante, para indicar quantos pacotes devem estar na remessa. 

Se o transportador não tentar entregar o restante dos itens da remessa dentro de um período razoável (geralmente sugerimos de 24 a 48 horas), sugerimos que entre em contato com o transportador para obter mais informações sobre o status da remessa. 

Você conferiu todas as embalagens?

Itens menores, como PSUs (fontes de alimentação), pontes de violino, pedais, etc., são frequentemente embalados em compartimentos dentro de embalagens de poliestireno ou dentro de compartimentos/bolsos em estojos. 

Certifique-se de ter verificado toda a embalagem cuidadosamente e, se tiver certeza de que está faltando parte do item, abra um tíquete de suporte. 

Nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você com uma resolução o mais rápido possível.

OBSERVAÇÃO: se a embalagem do seu item estiver danificada, forneça algumas fotos do dano para que possamos investigar isso com a transportadora, incluindo uma foto da etiqueta de envio.