Der mangler varer i min levering?

Vi er kede af at høre, at du mangler en del af din ordre.

Før du åbner en supportbillet, bedes du kontrollere følgende for at gøre det muligt for os at løse dette problem så hurtigt som muligt.

Har du modtaget alle kasser i din forsendelse?

Nogle større ordrer kan være opdelt i flere kasser, og som sådan kan disse adskilles i transit af kureren, hvilket fører til delvis levering.

Selvom dette kan være bekymrende, skal de resterende dele af din ordre være hos kureren og leveres inden for det annoncerede leveringsvindue.

Du kan normalt bekræfte dette ved at kontrollere sporingsoplysningerne fra kureren. Alternativt vil det normalt stå på etiketten ‘Pakke 1 af x’ eller lignende, for at angive hvor mange pakker der skal være i forsendelsen.

Hvis kureren ikke forsøger at levere resten af varerne i forsendelsen inden for en rimelig periode (vi anslår normalt 24-48 timer), foreslår vi, at du kontakter kureren for yderligere information om forsendelsesstatus.

Har du tjekket hele emballagen?

Mindre genstande såsom PSU'er (strømforsyninger), violinbroer, fodpedaler osv. er ofte pakket i rum i polystyrenemballage eller inde i rum/lommer på etuier.

Sørg for, at du har tjekket hele emballagen grundigt, og hvis du er sikker på, at du mangler en del af din vare, bedes du oprette en supportbillet.

Vores kundeserviceteam vil derefter kontakte dig med en løsning så hurtigt som muligt.

BEMÆRK VENLIGST: Hvis emballagen til din vare var beskadiget, bedes du sende nogle billeder af skaden, så vi kan undersøge dette med kureren, herunder et billede af forsendelsesetiketten.