Faltan artículos en mi pedido, ¿podéis ayudarme?

Lamentamos que te falte parte de tu pedido.

Antes de enviarnos un formulario de contacto, verifica lo siguiente para permitirnos resolver este problema lo antes posible.

¿Has recibido todos los paquetes de tu envío?

Algunos pedidos grandes pueden dividirse en varios paquetes y separarse durante el transporte, lo que resulta en entregas parciales.

Aunque esto puede resultar preocupante, las partes restantes de tu pedido deben entregarse al servicio de paquetería y llegarte dentro del plazo de entrega indicado.

Por lo general, podrás verificar esto consultando la información de seguimiento proporcionada por la empresa de paquetería. También puede que en la etiqueta se muestre Paquete 1 de x o similar, para indicar cuántos paquetes debe haber en el envío.

Si la empresa de paquetería no intenta entregar el resto de los artículos del pedido en un plazo razonable (normalmente entre 24-48 horas), te sugerimos que te pongas en contacto con la empresa de paquetería para obtener más información sobre el estado del envío.

¿Has revisado todo el embalaje?

Los artículos pequeños, como las fuentes de alimentación, los puentes de violín, los pedales, etc., suelen venir empaquetados en compartimentos dentro del poliestireno de embalaje o en compartimentos/bolsillos interiores de estuches.

Asegúrate de revisar minuciosamente todo el embalaje y, si crees con seguridad que te falta parte del producto, háznoslo saber a través de nuestro formulario de contacto.

Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para ofrecerte una solución lo antes posible.

ROGAMOS TENGAS EN CUENTA: Si el embalaje de tu artículo resultó dañado, proporciónanos fotos del daño para que podamos investigarlo con el servicio de paquetería e incluye también una foto de la etiqueta de envío.