Det saknas föremål från min leverans?

Vi är ledsna att höra att du saknar en del av din beställning.

Innan du öppnar ett supportärende, kontrollera följande så att vi kan lösa problemet så snart som möjligt.

Har du fått alla kartonger i din försändelse?

Vissa större beställningar kan delas upp i flera lådor, och som sådana kan dessa separeras under transporten av kuriren, vilket leder till delleverans.

Även om detta kan vara oroande, bör de återstående delarna av din beställning vara hos kuriren och levereras inom det annonserade leveransfönstret.

Du kan vanligtvis bekräfta detta genom att kontrollera spårningsinformationen från kuriren. Alternativt brukar det stå på etiketten 'Paket 1 av x' eller liknande, för att ange hur många paket som ska vara i försändelsen.

Om kuriren inte försöker leverera resten av artiklarna i försändelsen inom en rimlig period (vi föreslår vanligtvis 24-48 timmar) föreslår vi att du kontaktar kuriren för ytterligare information om försändelsens status.

Har du kollat alla förpackningar?

Mindre föremål som nätaggregat (strömförsörjning), fiolbryggor, fotpedaler etc är ofta förpackade i fack i polystyrenförpackningar, eller inuti fack/fickor på fodral.

Se till att du har kontrollerat alla förpackningar noggrant, och om du är säker på att du saknar en del av din vara, vänligen ta upp en supportbiljett.

Vår kundtjänst kommer sedan att kontakta dig med en lösning så snart som möjligt.

OBSERVERA: Om förpackningen på din vara var skadad, vänligen tillhandahåll några bilder på skadan så att vi kan undersöka detta med kuriren, inklusive ett foto på fraktetiketten.