Pourquoi ma commande est-elle en retard?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a subi un retard. 

De nombreux problèmes peuvent entraîner des retards, tant au niveau de l’expédition d’une commande que de sa livraison. 

Vous recevrez un e-mail automatisé pour vous informer de l'expédition de votre commande. Cet e-mail contiendra un lien de suivi grâce auquel vous pourrez suivre le parcours de votre commande avec le transporteur. 

Si votre commande N'A PAS été expédiée depuis notre entrepôt, nous attendons peut-être la réception de stock d'une partie de votre commande. Nous pouvons également avoir rencontré un problème avec le stock dont nous disposons. 

Dans ce cas, nous vous recommandons de nous contacter à l'aide de notre formulaire. Nous pourrions être en mesure de vous proposer des articles alternatifs en stock, pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais, ou d'examiner le problème de plus près. 

Si votre commande A BIEN été expédiée, le retard est sûrement lié au service de livraison. Cela peut être causé par de nombreuses raisons, allant des paiements de frais douaniers (si vous résidez en dehors du Royaume-Uni ou de l'UE) au manque de personnel, en passant par un accident de la route ou de mauvaises conditions météorologiques. 

Si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour dans les 48 heures et que le transporteur ne vous a pas contacté pour vous informer du retard, nous vous recommandons de contacter le service de livraison pour vous assurer que le problème soit résolu dans les meilleurs délais. 

Si vous souhaitez contacter un autre service de livraison, veuillez-nous en informer en utilisant le formulaire de contact.

Notre service client se chargera alors de contacter le transporteur et vous informera d'une solution dès que possible. 

VEUILLEZ NOTER : si le transporteur a dépassé les délais de livraison indiqués dans l'e-mail de confirmation de votre commande, vous pourriez être en droit de réclamer un remboursement des frais de livraison. Veuillez en faire la demande en utilisant le formulaire de contact.