¿Por qué se retrasa mi pedido?

Lamentamos que tu pedido se haya retrasado.

Los retrasos pueden suceder por multitud de razones relativas tanto al envío del pedido como a la entrega misma.

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico automático, en el que encontrarás un enlace de seguimiento para que puedas seguir el recorrido de tu pedido con la empresa de paquetería.

Si tu pedido NO HA salido de nuestro almacén, es posible que estemos esperando que algún artículo de tu pedido llegue al almacén correcto o que hayamos encontrado un problema con el stock.

En este caso, te recomendamos que nos contactes a través de nuestro formulario de contacto, ya que es posible que tengamos artículos alternativos en stock que te llegarían antes y podemos investigar el problema más a fondo si fuera necesario.

Si tu pedido HA sido enviado, el retraso probablemente se deba a un problema de la empresa de paquetería. Estos pueden deberse a multitud de razones, desde el pago aranceles (si vives fuera del Reino Unido/UE) y la escasez de personal hasta incidencias de tráfico y condiciones meteorológicas adversas.

Si la información de seguimiento no se ha actualizado en 48 horas y la empresa de paquetería no se ha puesto en contacto contigo para informarte sobre el retraso, te recomendamos que contactes con la empresa de paquetería para solucionarlo lo antes posible.

Para todas las demás empresas de paquetería o si tienes problemas para contactar directamente con las mencionadas anteriormente, háznoslo saber a través del formulario de contacto para que podamos investigar el caso.

Nuestro equipo de atención al cliente planteará el problema a la empresa de paquetería y te informará lo antes posible de una posible resolución.

ROGAMOS TENGAS EN CUENTA: Si la empresa de paquetería excede el plazo de entrega estimado que se muestra en el correo electrónico de confirmación de tu pedido, es posible que tengas derecho a un reembolso de los gastos de envío. Solicítalo a través de nuestro formulario de contacto.