Waarom is mijn bestelling vertraagd?

Het spijt ons te horen dat uw bestelling vertraging heeft opgelopen.

Er zijn veel problemen die vertragingen kunnen veroorzaken, zowel bij het verzenden van een bestelling als bij de levering zelf.

U ontvangt een geautomatiseerde e-mail om u te informeren wanneer uw bestelling is verzonden. Deze bevat een trackinglink waarmee u het traject van uw bestelling met de koerier kunt volgen.

Als uw bestelling NIET vanuit ons magazijn is verzonden, wachten we mogelijk op de voorraad van een artikel op uw bestelling voordat deze in het juiste magazijn arriveert, of zijn we mogelijk een probleem tegengekomen met de voorraad die we hebben.

In dit geval raden we u aan contact met ons op te nemen via ons contactformulier, omdat we mogelijk alternatieve artikelen op voorraad hebben die eerder bij u zouden arriveren en het probleem indien nodig verder kunnen onderzoeken.

Als uw bestelling IS verzonden, is de vertraging waarschijnlijk een probleem met de koerier. Daar zijn verschillende redenen voor, variërend van douanebetalingen (als u buiten het VK/EU woont) en personeelstekorten tot verkeersincidenten en slechte weersomstandigheden.

Als de trackinginformatie niet binnen 48 uur is bijgewerkt en de koerier geen contact met u heeft opgenomen om u op de hoogte te stellen van de vertraging, raden wij u aan zelf contact op te nemen met de koerier om dit zo snel mogelijk op te lossen.

Voor alle andere koeriers, of als u problemen ondervindt bij het rechtstreeks contact opnemen met de koerier, kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier, zodat wij dit voor u kunnen uitzoeken.

Ons klantenserviceteam zal het probleem bespreken met de koerier en u zo snel mogelijk op de hoogte stellen van een mogelijke oplossing.

LET OP: Als de koerier de verwachte leverdata in de bevestigingsmail van uw bestelling heeft overschreden, heeft u mogelijk recht op terugbetaling van de bezorging. Vraag dit dan aan via het contactformulier.