Hvorfor er min ordre forsinket?

Vi er kede af at høre, at din ordre er blevet forsinket.

Der er mange problemer, der kan forårsage forsinkelser, både ved afsendelse af en ordre og med selve leveringen.

Du modtager en automatisk e-mail for at informere dig, når din ordre er blevet afsendt, som vil indeholde et sporingslink, så du kan følge din ordres rejse med kureren.

Hvis din ordre IKKE ER blevet afsendt fra vores lager, afventer vi muligvis lager af en vare på din ordre for at nå frem til det korrekte lager, eller vi kan være stødt på et problem med det lager, vi har til rådighed.

I dette tilfælde vil vi anbefale, at du kontakter os via vores kontaktformular, da vi muligvis har alternative varer på lager, som ville ankomme tidligere og kan undersøge problemet nærmere, hvor det er nødvendigt.

Hvis din ordre ER blevet afsendt, er forsinkelsen sandsynligvis et problem med kureren. Der er en række forskellige årsager til dette, lige fra toldbetalinger (hvis du bor uden for Storbritannien/EU) og personalemangel til trafikuheld og dårlige vejrforhold.

Hvis sporingsoplysningerne ikke er blevet opdateret med 48 timer, og kureren ikke har kontaktet dig for at informere om forsinkelsen, anbefaler vi, at du selv kontakter kureren for at løse dette så hurtigt som muligt.

For alle andre kurerer, eller hvis du har problemer med at kontakte kureren direkte, bedes du kontakte os via kontaktformularen, så vi kan undersøge dette for dig.

Vores kundeserviceteam vil tage problemet op med kureren og opdatere dig hurtigst muligt med en mulig løsning.

BEMÆRK VENLIGST: Hvis kureren har overskredet de forventede leveringsdatoer, der er angivet i din ordrebekræftelses-e-mail, kan du være berettiget til en leveringsrefusion. Anmod venligst om dette via kontaktformularen.