Por que meu pedido está atrasado?

Lamentamos saber que seu pedido está atrasado.

Existem muitos problemas que podem causar atrasos, tanto no envio de uma encomenda como na própria entrega.

Você receberá um e-mail automático informando quando seu pedido for despachado, que dverá conter um link de rastreio para que você possa acompanhar o trajeto do seu pedido com a transportadora.

Se a sua encomenda NÃO FOI despachada do nosso armazém, talvez estejamos aguardando o estoque de um item do seu pedido chegar ao depósito correto ou talvez tenhamos encontrado um problema com o estoque que temos em mãos. 

Neste caso, recomendamos que entre em contato conosco por meio do nosso formulário de contato, pois podemos ter itens alternativos em estoque que chegarão mais cedo e podemos investigar o problema mais detalhadamente, se necessário.

Se o seu pedido FOI despachado, o atraso provavelmente é um problema com a transportadora. Há uma variedade de motivos para isso, desde pagamentos alfandegários (se você mora fora do Reino Unido/da União Europeia) e falta de pessoal até incidentes de trânsito e condições climáticas adversas. 

Se as informações de rastreamento não tiverem sido atualizadas em 48 horas e a transportadora não tiver entrado em contato com você para informar sobre o atraso, recomendamos que entre em contato com a transportadora para resolver o problema o mais rápido possível. 

Para todos os outros transportadores, ou se você estiver tendo problemas para entrar em contato diretamente com o transportador, entre em contato conosco através do formulário de contato para que possamos analisar isso para você.

Nossa equipe de atendimento ao cliente levantará o problema com o transportador e irá atualizá-lo o mais rápido possível com uma possível resolução.

ATENÇÃO: Se o transportador tiver excedido as datas de entrega previstas fornecidas no e-mail de confirmação do pedido, você poderá ter direito a um reembolso de entrega. Solicite isso através do formulário de contato.