Perché il mio ordine è in ritardo?

Siamo spiacenti di sapere che il tuo ordine è stato ritardato.

Sono molti i problemi che possono causare ritardi, sia nell'evasione di un ordine che nella consegna stessa.

Riceverai un'e-mail automatica per informarti quando il tuo ordine è stato spedito, che conterrà un link di tracciamento in modo da poter seguire il viaggio del tuo ordine con il corriere.

Se il tuo ordine NON È stato spedito dal nostro magazzino, potremmo essere in attesa che lo stock di un articolo del tuo ordine arrivi al magazzino corretto, oppure potremmo aver riscontrato un problema con la merce che abbiamo a disposizione.

In questo caso, ti consigliamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto poiché potremmo avere articoli alternativi in magazzino che ti arriverebbero prima e possiamo indagare ulteriormente sul problema, se necessario.

Se il tuo ordine è stato spedito, il ritardo è probabilmente un problema del corriere. Ci sono diverse ragioni per questo, che vanno dai pagamenti doganali (se vivi al di fuori del Regno Unito/UE) e alla carenza di personale, agli incidenti stradali e alle cattive condizioni meteorologiche.

Se le informazioni di tracciabilità non sono state aggiornate entro 48 ore e il corriere non ti ha contattato per avvisarti del ritardo, ti consigliamo di contattare tu stesso il corriere per risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Per tutti gli altri corrieri, o se riscontri problemi nel contattare direttamente il corriere, ti preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto in modo che possiamo esaminare la questione per te.

Il nostro servizio clienti solleverà il problema al corriere e ti aggiornerà il prima possibile con una possibile risoluzione.

NOTA BENE: Se il corriere ha superato le date di consegna previste fornite nell'e-mail di conferma dell'ordine, potresti avere diritto a un rimborso della consegna. Si prega di richiederlo tramite il modulo di contatto.