Ich habe ein Problem mit meiner Lieferung oder mit meinem Kurier. Könnt ihr mir helfen?

Es tut uns sehr leid, dass bei der Lieferung deiner Bestellung ein Problem aufgetreten ist. Für die Zustellung unserer Pakete weltweit nutzen wir eine große Auswahl der besten externen Kuriere.

Sobald eine Bestellung unser Lager verlässt, senden wir dir eine E-Mail (oder eine SMS, wenn du dies bevorzugst und dich nach dem Bezahlvorgang für diesen Service angemeldet hast) zur Bestätigung.

Sollte deine Bestellung aus irgendeinem Grund nicht innerhalb der geschätzten Zeitspanne versandt werden, senden wir dir eine E-Mail oder SMS mit einem geänderten Liefertermin.

Die überwiegende Mehrheit unserer Pakete wird pünktlich zugestellt, und wir geben ständig Feedback und arbeiten mit unseren Kurieren zusammen, um den bestmöglichen Service zu bieten, aber gelegentlich kann etwas schiefgehen.

Wir empfehlen dir zunächst, über den Link zur Sendungsverfolgung zu überprüfen, ob auf dem Lieferweg ein Problem aufgetreten ist, und die Optionen für die Lieferung zu nutzen, um deine Lieferung an deine Bedürfnisse anzupassen.

Dazu kann es gehören, die Zustellung auf einen anderen Tag zu verschieben, dem Kurier mitzuteilen, dass er bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort liefern soll, und deine Lieferinformationen zu aktualisieren.

Für alle anderen Kuriere empfehlen wir, uns über ein Support-Ticket zu kontaktieren, damit wir das Problem für dich prüfen und so schnell wie möglich ein Update mit den nächsten möglichen Schritten und einer voraussichtlichen Lösungszeit bereitstellen können.

Bitte beachte, dass du möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung der Lieferkosten hast, falls der Kurier die dir angebotenen voraussichtlichen Liefertermine überschritten hat. Fordere das bitte über das Kontaktformular an.