Tengo un problema con la entrega o con la empresa de paquetería, ¿podéis ayudarme?

Modificado el Mie, 4 Dic a 2:54 P. M.

Lamentamos mucho que tengas un problema con la entrega de tu pedido. Utilizamos una amplia variedad de las mejores empresas de paquetería externas para enviar nuestros pedidos a todo el mundo.

Te enviaremos un correo electrónico (o un mensaje de texto SMS si has optado por adherirte a este servicio tras realizar el pago) para informarte de que tu pedido ha salido de nuestro almacén.

Si por algún motivo tu pedido no se envía dentro del plazo estimado, recibirás un correo electrónico o un mensaje de texto con una fecha de entrega recalculada.

La gran mayoría de nuestros pedidos se entregan a tiempo y constantemente aportamos información y trabajamos con las empresas de paquetería para brindar el mejor servicio posible, pero en ocasiones, las cosas pueden no ir conforme a lo previsto.

En primera instancia, te recomendamos verificar tu enlace de seguimiento y utilizar las opciones de entrega disponibles para cambiar tu entrega y adaptarla a tus necesidades.

Esto puede incluir reprogramar la entrega para otro día, informar a la empresa de paquetería de que debe realizar la entrega a un vecino o en un lugar seguro o actualizar tu información de entrega.

Para todas las demás empresas de paquetería, te recomendamos que nos contactes a través de nuestro formulario de contacto para que podamos investigar tu caso y brindarte una actualización a la mayor brevedad con los siguientes pasos posibles y un tiempo estimado para la resolución.

Rogamos tengas en cuenta que si la empresa de paquetería excede el plazo de entrega estimado que te indicaron, es posible que tengas derecho a un reembolso de los gastos de envío. Solicítalo a través de nuestro formulario de contacto.