Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème lié à la livraison. Nous faisons appel à certains des transporteurs les plus réputés pour expédier nos commandes à travers le monde.
Nous vous enverrons un e-mail (ou un SMS si vous choisissez de vous inscrire à ce service après le paiement) pour vous confirmer que la commande a bien quitté notre entrepôt.
Si, pour toute raison, votre commande n'est pas expédiée dans les délais estimés, nous vous enverrons un e-mail ou un SMS avec une nouvelle date de livraison.
La grande majorité de nos colis sont livrés dans les temps impartis. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos transporteurs pour vous fournir le meilleur service possible. Cependant, il peut parfois arriver que les choses ne se déroulent pas comme prévu.
Dans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier votre lien de suivi et de consulter les options de livraison qui y seront accessibles pour modifier la livraison selon vos besoins.
Cela pourra inclure réorganiser la livraison à une autre date, demander une livraison à un voisin ou en lieu sûr, ou une mise à jour de vos informations de livraison.
Si vous souhaitez contacter un autre service de livraison, veuillez-nous en informer en utilisant le formulaire de contact. Nous pourrons alors examiner le problème de plus près, vous tenir informé(e) de tout changement et vous donner un délai de résolution estimé.
Veuillez noter que si le transporteur a dépassé les délais de livraison indiqués, vous pourriez être en droit de réclamer un remboursement des frais de livraison. Veuillez en faire la demande en utilisant le formulaire de contact.
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