Ik heb een leverings- of koeriersprobleem?

Het spijt ons zeer om te horen dat u een leveringsprobleem heeft. We maken gebruik van een breed scala van de beste externe koeriers om onze pakketten over de hele wereld te bezorgen.

We sturen u een e-mail (of een sms als u dat wenst en meldt u zich aan voor deze service na het afrekenen) om te bevestigen wanneer een bestelling ons magazijn verlaat.

Als uw bestelling om welke reden dan ook niet binnen de geschatte termijn wordt verzonden, sturen wij u een e-mail of sms met een herziene leverdatum.

Het overgrote deel van onze pakketten wordt op tijd afgeleverd en we geven voortdurend feedback en werken samen met onze koeriers om de best mogelijke service te bieden, maar af en toe kan er iets misgaan.

In eerste instantie raden we u aan uw trackinglink te controleren en de bezorgopties aan boord te gebruiken om uw bezorging aan uw behoeften aan te passen.

Dit kan inhouden dat u de bezorging op een andere dag moet regelen, de koerier moet laten weten dat hij bij een buurman of op een veilige plaats moet bezorgen, en uw bezorginformatie moet bijwerken.

Voor alle andere koeriers raden wij u aan contact met ons op te nemen via een supportticket, zodat we dit voor u kunnen onderzoeken en zo snel mogelijk een update kunnen geven met de volgende mogelijke stappen en een geschatte tijd voor oplossing.

Houd er rekening mee dat als de koerier de aan u aangeboden verwachte leverdata heeft overschreden, u mogelijk recht heeft op terugbetaling van de bezorging. Vraag dit dan aan via het contactformulier.