Jeg har et leverings- eller kurerproblem?

Vi er meget kede af at høre, at du har et leveringsrelateret problem. Vi bruger en bred vifte af de bedste tredjeparts kurerer til at levere vores pakker over hele verden.

Vi sender dig en e-mail (eller SMS-besked, hvis du foretrækker det og tilmelder dig denne service efter check-out) for at bekræfte, når en ordre forlader vores lager.

Hvis din ordre af en eller anden grund ikke afsendes inden for den estimerede tidsramme, sender vi dig en e-mail eller SMS med en revideret leveringsdato.

Langt de fleste af vores pakker bliver leveret til tiden, og vi giver konstant feedback og samarbejder med vores kurerer for at yde den bedst mulige service, men nogle gange kan det gå galt.

I første omgang vil vi råde dig til at tjekke dit sporingslink og benytte dig af leveringsmulighederne for at ændre din levering, så den passer til dine behov.

Dette kan omfatte omarrangering af levering til en anden dag, meddelelse til kureren om at levere til en nabo eller et sikkert sted og opdatering af dine leveringsoplysninger.

For alle andre kurerer vil vi råde dig til at kontakte os via en supportbillet, så vi kan undersøge dette for dig og give en opdatering så hurtigt som muligt med de næste mulige trin og et estimeret tidspunkt for løsning.

Bemærk venligst, at hvis kureren har overskredet de forventede leveringsdatoer, der tilbydes dig, kan du være berettiget til en leveringsrefusion. Anmod venligst om dette via kontaktformularen.