Mon article est arrivé endommagé. Que faire?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est arrivée endommagée. 

Bien que nous emballions les articles avec le plus grand soin et effectuions des contrôles qualité réguliers dans notre entrepôt, il arrive malheureusement que les articles subissent des dommages pendant le transport, en cas de manipulation inadéquate. 

Pour nous permettre de vous aider au plus vite, veuillez nous soumettre une demande d'assistance technique ici, et nous fournir des photos des dégâts, ainsi que les étiquettes d'emballage et d'expédition. Cela sera essentiel pour nous permettre d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur. 

Si les dommages sont purement esthétiques, nous pourrons peut-être vous proposer un remboursement partiel, si vous préférez conserver l'article plutôt que de nous le renvoyer. 

Alternativement, vous pouvez commencer une procédure de retour ici : effectuer un retour 

VEUILLEZ NOTER : si vous nous retournez un article endommagé sans avoir soumis une demande d'assistance technique, il se peut qu'un membre de notre équipe vous contacte par e-mail pour vous demander des photos des dommages avant la réservation de la collecte.